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从社区到城市,龙湖如何实现幸福感延伸?

2022-06-20 11:52:19 来源:和讯房产西南频道

出太阳的时候,没人不喜欢开窗晒被下楼溜达,家住南城都汇一期的陈女士却是个例外,气温上升的日子,她需要把家里的门窗关闭,因为靠近小区垃圾房,任何一点空隙都会让家里臭味弥漫。

事情在今年终于出现转机。

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4月30日,陈女士的小区迎来了新物业。除了工作人员是新面孔外,小区还在快速变化着。

新物业到来的第一个月,小区的路面、角落被全面清理,小区绿植养护,在修剪、补种等举措下,已经初现了成效动作。

当然,还有社区里公认的痛点——垃圾房——被重新洗净,且每天都会清理两次,恶臭的垃圾房终于消失,这也解决了垃圾房周围所有业主每年夏天的烦恼。

新物业叫龙湖智创生活。几年里,仅仅在成都,龙湖智创生活就多次出现在热门视频里,入场时两旁业主的欢呼,是对不开心的过往告别,也是对它口碑的一种佐证。

现在,在南城都汇一期的业主们总会带着骄傲说道:“我们也体会到了‘龙民’的快乐。”

“龙民”曾是龙湖业主的集体称谓,现在越来越多人加入其中——因为走心的服务,龙湖智创生活已经连续13年业主满意度超过90%,并且走进了许多非龙湖开发的小区,南城都汇一期便是其中之一。

有着丰富的服务经验,他们很清楚社区的痛点在哪里,比如路面、绿植,比如夏天的垃圾房……这也是龙湖进入小区的第一步:环境保洁。

龙湖智创生活入驻的小区里,总是有让时光停住的魔力

环境保洁是肉眼可见的硬件提升,但物业服务的核心,却有许多看不见、但更用心的地方。

去年秋天,英郡小区的业主们收到一份特别的礼物——物业收集了小区的银杏叶,扎成花束逐户分发,英郡的物业也是龙湖智创生活。把小区里的寻常,变成业主生活的小确幸,这是物业服务难能可贵的地方,为此龙湖特别在客户服务板块提到“温情服务”。“用心之处见细节,细节之处见品质。”收到银杏花束的业主,在朋友圈写下了这样一行字。

工作人员制作的“银杏花”,成为业主们的“小确幸”

龙湖的到来,还给业主们带来了极大的“便捷”。U享家App是龙湖业主们的一个必备神器,在这一平台上,业主可以通过焕代大师自营及平台业务,享受老房翻新及精装房优化服务;还有高品质家政服务“田螺美家”, “看到整洁一新的家,田螺姑娘好像真的来了一样。”田螺美居的深度用户李女士发出这样的感慨。

利用龙湖的资源优势,龙湖智创生活的增值服务,都能一键解决各项生活难题。

随着物业外接项目的增加,龙湖早已经提炼出了多项服务标准,除了上述的环境保洁、客户服务、增值服务外,还有工程管理和安全管理两项。这些年,龙湖智创生活创下了业界的“神话”——即便服务面积成倍增长,在业主满意度调查中,龙湖也总是遥遥领先行业。

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也不是没有考验。

从社区服务而生,物业能不能走向更广阔的市域空间?这是全行业面临的问题,龙湖智创生活也不例外。

位于茶花板块的首开龙湖··西宸国际就是一个很好的案例——整个项目建筑面积约10万方,含有办公、酒店等多种业态,在这里,龙湖智创生活根据业态的不同、业主需求的不同,提供着各类服务。

2020年,龙湖智创生活入驻了位于成都新津区的中国天府农博岛,这成为了一次助力乡村振兴的有效尝试,随后,龙湖智创生活还在新津区管理服务了170万方的城市空间,在宝墩遗址展馆,让游客体验了一把文物双语讲解等优质服务。

龙湖智创生活服务的中国天府农博岛,成为乡村振兴的典型

龙湖已经与城市达成一种默契:越来越多人在被龙湖善待着。数据显示,龙湖智创生活在成都外拓项目已达62个,服务面积共计1199万方。

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在全国市场,龙湖智创生活还有一份更庞大的成绩单——

在百余座城市,龙湖在13大业态领域开展规范化物业服务,截至2021年12月31日,龙湖智创生活物业管理服务,总签约及战略合作面积约4.6亿平方米,在管面积约2.6亿平方米。

这份成绩背后,除了一如既往的服务外,龙湖还用科技赋能,极大提升了服务效率。

早在2018年,龙湖智创生活就在重庆悦来的城市空间管理中,融入了许多科技系统:通过垃圾容量称重、红外线等方式识别垃圾桶满载信息;针对暴雨天气隧道路面积水的情况,隧道积水监测系统可以提前预警;辖区内的植被浇灌实行全面的智能化……这被视作智慧城市的早期雏形。

在重庆悦来,龙湖开启智慧城市治理新模式

而在社区空间中,龙湖则通过监控大屏、智能保修系统等实现科技联动。

通过可视大屏,龙湖智创生活为业主提供更安全的保障

从社区到城市,脱胎于传统物业服务,龙湖智创生活这些年在不断地突破行业的上限。越来越广阔的布局,让被龙湖“善待”的群体不断扩大,龙湖,还将给更多人带来幸福感。